고객 서비스 기술 목록 및 예

고객이나 고객이 사업을 계속하기 위해 의존하는 회사는 고객 서비스 경험과 기술을 알고 싶습니다. 구직 신청서를 작성하기 전에 이력서를 작성하거나 인터뷰 룸으로 들어가 회사와 신청하는 직책을 조사하십시오. 고용주가 자산으로 간주하는 기술은 직업마다 다를 수 있습니다.

회사가 추구하는 것에 익숙해지고 신청하는 직무와 관련이있는 고객 서비스 기술 목록을 브레인 스토밍하십시오.

표지 말의 직책으로 가져올 수있는 기술을 언급 할 때 구체적으로 말하십시오. 가능하다면 면접 중에 고용주와 공유 할 수있는 실례를 보여주십시오.

가장 강한 기술에 집중하십시오.

인터뷰하는 동안 회사에 제공 할 수있는 고객 서비스 경험과 기술을 강조해야합니다. 도전에 직면했을 때 긍정적 인 자세를 유지하는 자세 나 자세에 주저하지 말고 주저하지 마십시오. 다시 말하지만, 당신이 더 구체적 일수록 더 좋습니다.

또한 면접관이 팀원이 될 것이라는 것을 확실히 알고 있어야합니다. 고객 및 동료와 함께 일한 긍정적이고 부정적인 경험을 생각해보십시오. 그러한 상황 중 하나에 관한 질문이 제기 될 수 있습니다. 특히 경영진과의 인터뷰를하는 경우 특히 그렇습니다.

고객 서비스 기술의 예

대중적인 신념과는 반대로, 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것은 도움이되지만 열정적 인 사람 - 사람이 될 필요는 없습니다. 어떤 유형의 고객 대면 작업은 나가는 성격을 요구하지만 다른 성격은 그렇지 않습니다. 다른 사람들을 도울 정직한 욕망은 아마 불가결 한 특징 중 하나 일 것입니다. 사람들을 도우려는 그러한 노력이 없다면, 당신은 그 부분을 연기 할 수는 있지만 그것을 즐기지는 못할 것입니다.

명확하고 정직하게 의사 소통하는 방법과 고객이 알아야 할 것을 예상하는 방법을 배우십시오. 할증료 또는 제품 경고가 있거나 통로 4에 더 나은 선택이있는 다른 랙이있는 경우 고객이 묻지 않았기 때문에 간단히 언급하지 마십시오.

의사 소통의 나머지 절반은 수용력입니다. 고객이 필요한 것을 알려줍니다. 듣는 법을 알고 있어야합니다.

공감, 제품 지식 및 근면

공감은 고객 서비스 직원에게도 중요합니다. 모든 사람들이 같은 상황에서 같은 것을 원한다는 것은 아닙니다. 공감을 효과적으로하기 위해서는 열린 마음을 유지하고 다른 사람들의 신호를주의 깊게 관찰해야합니다.

제품 지식은 아마도 가장 과소 평가 된 고객 서비스 기술 중 하나 일 것이며 불행히도 대부분의 소매 직책에서 부족한 것입니다. 실제로 고객의 질문에 대답 할 수 없거나 문제를 처리 할 수 ​​없다면 듣거나 도움을주는 모든 의지가별로 도움이되지 않습니다.

고용주의 제품을 사용해보고 서비스에 대해 배우십시오. 대답을 할 수없는 질문이 생기면 조사를하십시오.

근면은 고객 서비스 스킬 회사가 방치 할 가능성이 가장 높은 것처럼 보이지만 서비스가 없으면 서비스는 단지 쇼일뿐입니다. 근면이란 기한 준수, 약속 유지 및 표준 유지를 의미합니다.

즐거운 개성을 가져라.

마지막으로 공손함, 쾌활함, 재치는 모두가 고객 서비스와 관련시키는 기술입니다. 이러한 기술은 다른 사람들보다 쉽게 ​​사람들에게 전달되지만 실전을 통해 배우고 향상시킬 수 있습니다.

고객 서비스 기술 목록

다음은 이력서, 커버 레터, 취업 지원서 및 인터뷰를위한 고객 서비스 기술 목록입니다. 필수 기술은 귀하가 신청하는 직업에 따라 다를 수 있으므로 직업 및 기술 유형별로 나열된 기술 목록도 검토하십시오.

• 정확성
• 적응성
• 분석적
• 외관
• 평가
• 주장
• 세부 사항에 대한주의
• 주의 깊이
• 벤치마킹
• 배려
• 자신
• 통신
• 불만 사항
• 컴퓨터
• 갈등 해결
• 예의
• 고객 지원
• 탈 개인화
• 꼼꼼한
• 외교
• 능률
• 감정 이입
• 피드백
• 융통성 있는
• 우정
• 스트레스 처리
• 기분
• 경쟁력 향상
• 고객 유지율 향상
• 개시
• 대인 관계
• 언어 지식
• 청취
• 마이크로 소프트 오피스
• 멀티 태스킹
• 협상
• 조직적
• 구두 의사 소통
• 인내
• 사람 중심
• 설득

• 양성
• 문제 분석
• 문제 해결
• 제품 지식
• 평정
• 긍정적 인 태도
• 대중 연설
• 품질
• 우선 순위
• 추천
• 관련성
• 책임감있는
• 보유
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• 자기 제어
• 자기 소개
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• 적시
• 시간 관리
• 조직 가치 평가
• 언어 적 의사 소통
• 서면 통신