직장 내 갈등을 관리하는 5 가지 방법

많은 사람들이 직장에서 갈등을 겪을 때 반대 방향으로 향합니다. 그러나 당신이 실수라면 관리자 다. 갈등은 건강하거나 건강에 좋지 않을 수 있지만, 어느 쪽이든 그것은 당신의 관심을 끌 수 있습니다.

건강한 갈등은 업무 또는 업무 관련 활동에 대한 의견의 차이에 초점을 맞 춥니 다. 이득을 위해 활용되고 촉진 될 수 있습니다.

건강에 해 롭지 않은 갈등은 개인적으로 분출하는 종류입니다. 즉시 소멸되어야하거나 작업 환경을 위태롭게합니다.

5 충돌 관리 스타일:

1970 년대 케네스 토마스 (Kenneth Thomas)와 랄프 킬만 (Ralph Kilmann)의 연구 결과는 다섯 가지 스타일의 갈등과 토마스 킬만 분쟁 모드 도구 (TKI)라고 불리는 광범위하게 사용되는 자기 평가의 개발을 이끌어 냈습니다.

그들의 연구는 우리 모두가 어떤 상황에서는 우리에게 도움이되는 갈등을 다루는 선호 된 방법을 가지고 있다고 제안했지만, 모든 상황에서 잘 대응하지는 못했습니다. 성공의 열쇠는 유연한 방식의 툴킷을 개발하고 상황에 가장 적합한 방법을 사용하는 것입니다.

갈등을 다루는 각 방법에 익숙해 질수록 더 효과적입니다.

공동 작업

협업 접근 방식에서 관리자는 관련된 사람들과 협력하여 상생 솔루션을 개발합니다. 모든 사람의 요구를 충족시키는 솔루션을 찾는 데 중점을 둡니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• · 상황은 급한 것이 아니다.
• · 중요한 결정을 내릴 필요가있다.
• · 갈등은 팀 전체에 걸쳐 많은 사람들 또는 많은 사람들을 포함합니다.
• · 이전 충돌 해결 시도가 실패했습니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.

• · 긴급하게 결정을 내릴 필요가있다.
• · 문제는 모든 사람들에게 사소한 것이다.

경쟁

경쟁적인 접근 방식을 사용하면 가장 확실한 입장을 취하는 사람이 승리합니다. 이 스타일은 종종 공격적이라고 여겨지며 갈등을 느끼는 다른 사람들의 장점이 될 수 있습니다.

그럼에도 불구하고이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• · 신속한 결정이 필요합니다.
• · 인기가없는 결정이 내려 질 필요가있다.
• · 누군가 상황을 이용하려고하고있다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.

• · 사람들은이 문제에 민감하다.
• · 상황은 급한 것이 아니다.
• · 바이 인은 중요합니다.

타협

타협적인 접근 방식을 통해 각 사람은 분쟁 해결에 기여하는 것을 포기합니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• · 나중에 결정하기보다는 결정을 빨리 내릴 필요가 있습니다.
• · 갈등을 해결하는 것이 각 개인에게이기는 것보다 더 중요합니다.
• · 갈등에 처한 사람들의 힘은 동등하다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.

• · 다양한 중요한 요구 사항을 충족해야합니다.
• · 상황이 매우 시급하다.
• · 한 사람이 다른 사람보다 더 많은 힘을 가지고있다.

친절한

수용 스타일은 가장 수동적 인 충돌 해결 방법 중 하나입니다. 한 개인이 다른 사람이 원하는 것을 얻을 수 있도록 제공합니다. 일반적으로이 스타일은 그다지 효과적이지는 않지만 특정 시나리오에서는 적합합니다.

• · 우승보다 관계 유지가 더 중요합니다.
• · 손에 들고있는 문제는 한 사람에게만 중요합니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.

• · 영구적으로 문제를 해결하지 않습니다.

회피

마지막 방법은 충돌을 완전히 피하는 것입니다. 이 스타일을 사용하는 사람들은 질문없이 의사 결정을 수락하고, 대결을 피하며, 어려운 결정과 업무를 위임하는 경향이 있습니다. 회피는 전형적으로 효과적이지 않은 수동적 접근이지만 그것을 사용합니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.

• · 문제는 사소하다.
• · 충돌 자체가 곧 해결 될 것입니다.

이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.

• · 이슈는 당신이나 당신 팀에게 중요합니다.
• · 갈등은 관심없이 더 심해질 것이다.

결론

갈등 해소 스타일은 옳고 그름이 없습니다. 각각 시간과 장소가 있습니다. 다섯 가지를 모두 사용하는 방법을 배우면 훨씬 효과적입니다. 관리자로서 갈등 해소를 위해 노력할 때 이러한 다섯 가지 스타일을 기반으로 다양한 접근 방식을 제안하는 방법을 배우십시오.