일반 접수 및 인터뷰 질문 및 답변

많은 조직에서 접수가 회사의 얼굴입니다. 모든 신규 고객, 구직 신청자, 직원 또는 제 3 자 공급 업체는 접수 원에게 전달하거나 수락인에게 체크인하므로 고용주는 책임감 있고 우호적이며 침착 한 사람을 찾고자합니다.

리셉셔니스트 인터뷰에서 묻는 10 가지 일반적인 질문

안내 원에 대한 자주 묻는 질문, 샘플 답변 및 인터뷰에서 말하는 내용에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

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지금보기: 4 가지 일반적인 접수 원 인터뷰 질문에 답변하는 방법

1. 급변하는 작업 환경에서 잘 견디기 위해 무엇을합니까?

그들이 알고 싶어하는 것: 당신의 면접관은 계속 지킬 수 있기를 바랍니다. 어떻게 할 것인가는 무의미 할 수도 있지만 분명하고 확실한 대답을 준비해야합니다..

내가하는 가장 중요한 일은 냉정하고 스트레스가 많은 태도가 도움이되지 않으며 직원이나 고객 앞에서도 잘 보이지 않기 때문에 평온을 유지하는 것입니다. 나는 직업을 선별하려고 노력한다. 그래서 나는 항상 가장 중요한 임무를 수행하고있다. 일반적으로 회사 고객 중 하나와 관련이 있습니다. 뿐만 아니라, 나는 내가해야 할 모든 일에 대한 실행 목록을 유지하므로 중요한 책임을 게을리하지 않습니다.

2. 어떻게 일일 일정을 정리합니까?

그들이 알고 싶어하는 것: 당신이 하루를 어떻게 조직 하는가는 실제로 요점이 아닙니다. 요점은 당신이 잘 조직되어 있고 유능하고시의 적절한 방식으로 모든 임무를 완수한다는 것을 증명하는 것입니다.

나는 내가해야 할 모든 것을 열거함으로써 매일 시작한다. 나는 어떤 모임이나 약속에 대해서도 달력을 확인하므로, 나는 그것들을 인식 할 수 있고 필요할 경우 프론트 데스크에서 연락을받을 수있다. 내 직업에서는 의사 소통이 중요하므로 전화에 지속적으로 응답하고 이메일에 새 요청이 있는지 확인한 후 그에 따라 후속 작업으로 할 일 목록을 업데이트합니다.

3. 고객의 조직에 대한 첫인상에서 접수는 어떤 역할을합니까?

그들이 알고 싶어하는 것: 면접관은 신청하는 직위를 이해하고 있는지 확인해야하지만이 질문은 문화 철학 일 수도 있습니다.

접수처는 고객에게 긍정적 인 인상을 주거나 부정적인 인상을 줄 수 있습니다. 나는 고객이 처음으로 보는 사람들 중 하나이기 때문에 좌절하거나 가난한 상호 작용이 회사 나 전반적인 경험에 대한 자신의 견해를 정말로 어둡게 만들 수 있습니다. 나에게 그것은 주인이 식당에서 인사 할 때와 비슷합니다. 그들이 광란처럼 보이거나 어리석은 행동을하는 경우, 나중에 맛있는 것만 맛보는 것처럼 느낄 수 있습니다. 그래서 항상 내 얼굴에 미소를 지으며 사람들을 맞이하고 모든 고객이 충분히주의를 기울이는 것처럼 느껴지도록해야합니다.

4. 화가 났던 고객이나 손님을 전화 또는 직접 만나야하는 시간에 대해 말해주십시오. 상황을 어떻게 처리 했습니까?

그들이 알고 싶어하는 것: 이것은 스트레스가 많고 어려운 상황을 어떻게 처리 하는지를 묻는 몇 가지 질문 중 하나입니다. 형사상 또는 비 윤리적 인 행위에 어떻게 대응했는지 물을 수 있습니다. 정직하십시오. 과장하지 말고 자신을 팔지 마세요.

의사의 사무실 접수로서 저는 종종 전화로 좌절 한 환자들을 다루었습니다. 한 번, 한 여자가 너무 화가 나서 청구서 수신부가 같은 날에 전화를하지 않아 전화로 저를 비명 지르기 시작했습니다. 그것은 불쾌했다! 이 상황에서 내가하려고하는 것은 사람이 이런 식으로 행동하는 것을 느껴야하는 방법에 대해 생각하는 것입니다. 그녀가 고함을 지르는 순간, 나는 정말로 좌절감을 느꼈을 것입니다. 무슨 일이 일어나는지 더 알려주시겠습니까? " 그것은 대화를 늦추고 그녀의 양을 줄이는 데 도움이되었습니다. 그녀는 모든 상황을 설명했고, 나는 우리 청구서 작성자가 당일 치기 만했고 연락을 할 것이라고 그녀에게 안심 시켰습니다. 나는 또한 청구인의 책상에 메모를하고 그녀에게 첫 번째 작업으로 다시 전화하라고했습니다. 전화가 끝날 무렵, 그녀는 훨씬 더 차분했으며 그녀의 더 가혹한 말로 사과했다.

5. 초과 근무를 할 의향이 있습니까?

그들이 알고 싶어하는 것: 초과 근무를 원하지 않는다면 그렇게 말하십시오. 초과 근무를하면서 일정한 한도 내에서만 기꺼이 일한다면 기꺼이 말하십시오. 그렇습니다. 초과 근무를하지 않는 회사는 당신에게 비용이들 것입니다. 그러나 당신이 지킬 수없는 헌신을하거나 직장 생활을 위해 복지 나 가족의 희생을 희생해야하는 입장에 서게하는 것은 받아 들일 수없는 선택입니다. 당신은 당신의 가용성에 맞는 직업이 필요합니다.

나는 하루 전에 미리 통지를받는 한, 한 달에 몇 번 초과 근무를하는 것이 편안합니다. 헤즈 업을하면 계획을 재정립하는 것이 더 쉬워집니다. 핀치 (pinch)에서, 나는 아마도 같은 날을 초과 근무할 가능성이 높지만, 나는 하루의 고지를 갖는 것을 선호한다.

6. 마지막 사무실에서 몇 명의 직원이 근무 했습니까?

그들이 알고 싶어하는 것: 면접관은 귀하가 어떤 유형의 환경에서 일했는지, 인터뷰하는 회사와 비교하는 방법, 작거나 큰 직장에서 편안하게 일하는지 여부를 알고 자합니다.

마지막 직분에는 5 명의 직원이있었습니다. 우리가 가족처럼 느껴지기에는 충분히 작습니다. 알다시피, 모든 사람들은 복잡한 질문을하기 전에 결제 부서의 마사가 커피 2 잔을 필요로한다는 것을 알았습니다. 그 전에는 사무실이 상당히 큰 60 명의 직원이있었습니다. 두 곳의 환경 모두에서 편안함을 느꼈지만 비록 누가 무엇을했는지, 그리고 많은 옵션을 사용할 수있는 곳을 직접 찾아야 만했기 때문에 대규모 사무실의 첫 달은 다소 어려웠습니다.

7. 행정 보조원, 총무 또는 안내 원으로 이전 직무를 설명하십시오.

그들이 알고 싶어하는 것: 면접관은 귀하가 이력서에 기재 한 책임을 검토하고 제공되는 직책에 해당하는지 확인하기를 원합니다. 이것은 또한 귀하의 업무 경험에서 강조 표시된 부분을 확장 할 수있는 좋은 기회입니다.

ABC 파이낸셜의 접수 인으로서 저는 고객을위한 첫 번째 인물이었습니다. 나는 일반적인 전화 회선에 응답했고 회사의 5 명의 부사장을 위해 전화에 응답했다. 나는 또한 패키지를 받고 메일을 배포하고 고객과 벤더들을 회의실에 인사하고 인사하고 회사의 일반 정보 이메일 주소를 유지하는 업무를 담당했습니다. 필자는 또한 부사장의 일정을 관리하고 비즈니스 여행을 계획하며 이벤트에서 배포 할 PowerPoint 프레젠테이션 및 기타 자료를 만들고 세분화하는 데 도움을주었습니다.

8. 전화, 고객, 배달 및 기타 문제를 즉시 처리해야하는 이유는 무엇입니까?

그들이 알고 싶어하는 것: 면접관멀티 태스킹, 시간 구성 및 우선 순위 지정 작업에 얼마나 좋은지 알고 싶어합니다. 또한 여러 우선 순위에 직면 한 상황을 지적하고 모두 처리하는 방법을 설명 할 수있는 좋은 기회입니다.

멀티 태스킹은 사무실이 바쁠 때 필수적입니다. 무례하지 않을 때마다 나는 동시에 몇 가지 작업을 수행하려고합니다. 예를 들어 배달원에게 패키지에 서명하는 동안 전화 통화에 쉽게 응답 할 수 있습니다. 멀티 태스킹이 불가능할 때, 나는 고객과 고객에 초점을 최우선 순위로 두었습니다. 필요하다면, 나는 그들이 다른 일을 먼저 할 수 있는지 물어보고, 일이 정말로 바쁠 경우, 동료 직원을 불러 내고 보험을 제공하도록 노력할 것입니다.

9. 컴퓨터 기술은 얼마나 강합니까?

그들이 알고 싶어하는 것: 면접관은 자신이 보유한 컴퓨터 기술, 기술 수준이 회사 기대치와 호환되는지 여부, 그리고 가장 편안하게 사용하고있는 프로그램을 확인해야합니다. 가능한 경우 인터뷰 전에 회사에서 어떤 프로그램을 사용하고 있는지 조사하는 것이 좋습니다.

나는 아주 강한 컴퓨터 기술을 가지고있다. Microsoft Office에 익숙한 것 외에도, 필자는 마지막으로 회사 웹 사이트를 업데이트하는 데 익숙했기 때문에 WordPress를 사용하는 것도 편합니다. 새로운 프로그램이나 응용 프로그램을 사용하기 시작하면 동료들로부터 자습서를 받아 주셔서 감사 하긴하지만 대부분 온라인 질문으로 답을 얻을 수 있습니다.

10. 고객 서비스 경험에 대해 말해주십시오.

그들이 알고 싶어하는 것: 면접 원은 문제 해결을 위해 얼마나 오랜 세월, 구체적인 예 및 어떤 기술을 사용하고 있는지 고객 서비스 경험에 대한 개요를 원합니다.

나는 십대 때부터 고객 서비스에서 일해 왔습니다. 저의 첫 직장은 서점에서 일하고있었습니다. 고객이 책을 찾는데 도움을줬고 때로는 금전 등록기를 다루기도했습니다. 대학에 다니는 동안 파트 타임 소매 일을했는데, 이번에는 옷을 팔았습니다. 그런 다음 ABC Company의 안내 원으로, 물론 고객과도 상담했습니다. 그러나이 역할에서는 직접 판매하지 않았습니다. 고객이 찾고있는 책을 찾거나 임원과의 회의 시간을 변경하는 등 고객과의 상호 작용과 문제 해결에 정말 편안합니다.

응접 응답 질문에 대한 팁

최고의 안내 원은 세부 지향적이고 체계적이며 탁월한 의사 소통입니다. 따라서 응시자는 경험, 직장 도구, 프로세스 및 고객 서비스 작업, 멀티 태스킹 및 신속한 판단 전화 기능을 포함한 기술 세트를 평가할 수있는 개방형 인터뷰 질문에 대답 할 준비를해야합니다.

이 경우 면접관은 반드시 예 또는 아니오 응답을 찾고있는 것은 아닙니다. 대신 그들은 후보자가 과거의 직장 상황을 어떻게 처리했는지 설명하는 구체적인 예를 들어 답할 것을 기대하고 있으며 회사의 우선 순위, 기대치, 목표 및 문제에 관해 신중하게 조사 된 질문을 요구합니다.

직장에서 기술 발전이 날로 증가함에 따라 접대자는 강한 기술적 기술을 갖추고 있어야합니다. MS Office 및 산업별 소프트웨어와 같은 컴퓨터 응용 프로그램 외에도 프린터, 복사기, 스캐너 및 팩스 (예, 여전히)와 같은 전화 시스템 및 사무용 컴퓨터를 사용해 본 경험이 있어야합니다.

면접자에게 묻는 7 가지 질문

면접관은 당신이 질문을 할 것을 기대합니다. 인터뷰 도중 또는 인터뷰가 끝날 때 질문 할 수있는 질문 목록은 다음과 같습니다.

1. 이 일에 대한 일상적인 책임에 대해 더 자세히 말해 줄 수 있습니까?
2. 회사를 위해 고용하고자하는 사람에게 어떤 자질을 찾고 있습니까?
3. 이 직업에 대한 귀하의 기대는 무엇이며 성공을 측정하는 방법은 무엇입니까?
4. 왜이 일을 끝낸 마지막 사람이 떠났을까요?
5. 이 직책은 누구에게보고됩니까?
6. 회사와 함께 경력 향상을위한 기회는 무엇입니까?
7. 회사는 직원을위한 교육 기회를 제공합니까?

최고의 인상을주는 방법

접수처는 초보자 용으로 간주 될 수 있지만 기업용 사다리의 첫 번째 단계 일 수도 있습니다. 장래 고용주는 자신감이있는 사람에게 끌리게됩니다. 종종 처음으로 사무실을 방문 할 때 고객이나 환자가 만날 첫 번째 인물이 될 것입니다.

당신의 첫인상이 최고 일 수 있는지 확인하십시오. 인터뷰를 준비하는 방법은 다음과 같습니다. 뛰어난 이력서와 함께, 인터뷰 할 때 파트를 입을 시간을 가지십시오. 당신이 직업을 얻는다면, 당신은 최전선의 사람이 될 것이고 고용주에게 귀하의 전문적인 이미지를 보여주는 것이 중요합니다.

인터뷰에서 무엇을 입을 지 잘 모르겠 으면 인터뷰를 위해 복장하는 방법에 대한 정보를 확인하십시오. 이력서와 전문 복장이 모두 준비되어 있고 가능한 질문에 답할 준비가되어 있으면 면접중인 직책을 성공적으로 취득 할 수 있습니다.