고객 만족도 조사를위한 팁

우리는 고객 만족이 비즈니스 생존에 필수적이라는 것을 알고 있지만 고객 만족 여부를 어떻게 확인할 수 있습니까? 가장 좋은 방법은 단순히 물어 보는 것입니다.

고객 만족도 설문 조사를 실시 할 때 고객에게 묻는 것이 중요합니다. 어떻게, 언제, 얼마나 자주 질문하는지 또한 중요합니다. 그러나 고객 만족도 조사에서 가장 중요한 요소는 고객의 답변으로 무엇을 할 수 있는지입니다.

고객 만족 여부 묻는 방법

고객에게 회사, 제품 및 서비스에 만족하는지 묻는 몇 가지 옵션이 있습니다. 상점이나 사무실을 떠날 때 얼굴을 맞대고 할 수 있습니다. 전화 번호와 허가가있는 경우 방문 후 전화로 전화하실 수 있습니다. 설문 조사 나 설문 조사를 이메일이나 스 네일 메일로 보낼 수도 있지만 이메일을 사용하는 경우 스팸 법을 위반하지 않도록주의하십시오. 대신 설문 조사에 이메일로 초대 할 수 있습니다. 메일 인 조사 결과는 예측 가능한 경향이 있습니다.

고객 만족도 조사 실시시기

만족도 설문 조사를 실시하기 가장 좋은시기는 고객의 마음 속에 경험이 새롭다는 것입니다. 기다리면 고객의 응답이 정확하지 않을 수 있습니다. 모든 고객이 시간 경과에 따라 일부 세부 정보를 잊어 버리거나 나중의 이벤트에 대해 쉽게 응답 할 수 있습니다.

고객 만족도 설문 조사에서 물어 보는 것

고객 만족도 설문 조사에서 단 한 가지 질문 만하면된다고 생각하는 학교가 있습니다. "저에게서 다시 사시겠습니까?" 이 "에센스"에 대한 고객 만족도 설문 조사를 줄이려는 유혹을 불러 일으킬 수 있지만 귀중한 정보가 많이 누락되어 쉽게 오도 될 수 있습니다. 고객이 "예"라고 대답하기는 너무 쉽습니다. 대신 예상되는 행동에 더 가깝게 접근하고 무엇을 바꾸고 무엇을 계속해야하는지에 대한 정보를 수집하기 위해 질문하십시오.

꼭 기본적인 고객 만족도 질문을하십시오.

• 제품이나 서비스로 구매할 때 얼마나 만족하십니까?
• 귀하가받은 서비스에 대해 얼마나 만족하십니까?
• 전체적으로 우리 회사에 얼마나 만족하십니까?

그리고 고객 충성도 질문을하십시오.

• 다시 우리에게서 살 가능성이 얼마나 되니?
• 우리 제품 / 서비스를 다른 사람들에게 추천 할 가능성은 어느 정도입니까?
• 우리 회사를 다른 사람들에게 추천 할 가능성은 어느 정도입니까?

고객이 제품, 서비스 또는 회사에 대해 좋아하는 점이나 좋아하지 않는 점을 간과하지 마십시오.

고객 만족도 조사는 얼마나 자주 수행해야합니까?

가장 좋은 대답은 "종종 정보를 얻는 데는 충분하지만 고객을 괴롭히는 정도는 아닙니다"입니다. 실제로 고객 만족도 조사를 실시하는 빈도는 고객과 상호 작용하는 빈도에 달려 있습니다. 예를 들어, 운전 면허를 5 년 동안 갱신하는 국가에서는 매년 실시되는 설문 조사가 어리 석다. 반대로, 1 년에 한 번 빠른 운송 시스템을 고객에게만 설문하는 경우 계절적 또는 날씨 관련 이벤트로 인해 발생할 수있는 중요한 변경 사항을 놓치기 쉽습니다.

답변으로 무엇을 해야할까요?

고객 만족도 설문 조사의 가장 중요한 측면은 고객의 답변에 대한 것입니다.

동향, 지역별 또는 제품 별 차이를주의 깊게 관찰하면서 여러 고객의 답변을 수집하는 것이 중요합니다. 그러나 가장 중요한 것은 고객이 설문 조사를 통해 얻은 정보에 따라 행동하는 것입니다.고객이 불만 사항을 해결하고 제안을 조사 할 수있는 시간을 가지십시오. 그렇게하면 자신이 좋아하는 것을 바꾸지 않고 고객에게 가장 중요한 부분에서 회사와 제품을 향상시킬 수 있습니다.

그들의 대답이 높이 평가되었고 행동을 받고 있음을 알려주는 것도 중요합니다. 이 피드백은 고객에게 개별적인 답변이 될 수 있으며 적절할 경우 간단히 해결할 수 있습니다.