5 직원 만족도 조사를위한 권장 사항

직원 만족도 설문 조사 및 촉진 된 포커스 그룹은 고용주가 직원 만족도 및 불만족 영역을 파악하는 데 도움을줍니다. 정확하고 신뢰할 수있는 결과를 얻으려면 직원 만족도 설문 조사 또는 포커스 그룹 질문이 다음과 같아야합니다.

• 편견없는 정보를 얻는 질문을 함께 모으는 방법을 이해하는 전문가가 개발했습니다.
• 조직의 문화와 의사 소통에 대해주의 깊게 고려하고 배려해야한다. 과
• 조사 연구를 이해하고 효과적인 분석을 제공 할 수있는 사람들에 의해 분석됩니다.

또한 조직 직원간에 정직, 성실 및 신뢰의 관계를 구축하기 위해 결과를 효과적으로 전달하고 조직이이를 준수해야합니다. 마지막으로, 조직의 관리자는 진행 상황을 추적하고 구현 성공 및 실패를 알릴 필요가 있습니다.

이 기사에서는 직원 만족도 조사 및 주요 직원 포커스 그룹을 수행하는 데 필요한 포괄적 인 지침을 제공하지 않습니다. 직원 설문 조사 및 포커스 그룹을 수행 할 때 받아 들일 수있는 5 가지 관행을 정확히 지적합니다.

직원 응답이 기밀 인 동안 수집 된 데이터는 작업장 개선에 사용됩니다

기밀 또는 비밀 조사에 대한 감정이 엇갈 렸습니다. 한편으로 나는 직원들이 정직하게 대답하기를 바란다. 다른 한편, 고용주가 직원 만족도를 측정하는 이유는 고객 만족도 설문 조사가 직원의 의견에 개방성을 전하는 것입니다. 두 번째는 진정으로 직원의 마음에 무엇이 있는지를 이해하는 것입니다.

일부 고용주는 동기가 다르다는 것을 알고는 있지만 직원 지향적 인 회사는 부정적으로 수집 된 정보를 사용하지 않을 것입니다. 공개 프로세스를 시작하면 직원들은 자신의 고용주가 자신의 이익을 최대한 활용하여 정보를 사용할 수 있다는 사실을 알게됩니다.

외부 컨설턴트로서, 나는 항상 직원들에게 이야기하는 나의 목적이 공동선을위한 정보를 공유하는 것이라고 설명합니다. 결론적으로, 기밀성에 관한 나의 약속은 회사가 긍정적 인 진전을하도록 돕기 위해 정보를 사용할 것이라는 것입니다.

정말로 묻는 질문

어느 누구도 회사에서 일하는 사람들과 마찬가지로 회사 문화에 익숙하지 않습니다. 소그룹의 직원이 물어볼 질문의 주제를 결정해야합니다. 이 질문은 직원이 조직에서 경험할 수있는 인식 된 싫어하는 점, 도전 과제와 관련됩니다.

질문 할 주제를 결정했으면 질문을 개발하십시오. 귀하의 질문은 직원이 질문을 읽는 것에 따라 원하는 응답, 막연한 해석 또는 해석의 여지가 없도록 평가되어야합니다.

주요 질문이나 진술은 자격을 갖추지 못한 개인이 설문 조사 질문을 개발할 때 문제가됩니다. 편향된 응답을받을 주요 성명의 예는 다음과 같습니다. 관리자의 문의는 항상 열려 있습니다. 불명확 한 예는 다음과 같습니다. 경력 개발 및 직무 만족도는 성과 개발 계획 (PDP) 프로세스에 의해 개선됩니다.

일부 전문 조사 회사는 여러 조직에서 수년간의 직원 만족도 조사 또는 고객 만족도 조사를 통해 효과가 있다고 판단 된 질문 데이터베이스를 개발했습니다. 설문 조사를 관리하거나 포커스 그룹을 이끌 기 위해 외부 회사를 고용하고 싶지 않더라도이 서비스를 이용할 수 있습니다.

작업 현장에서 직원 포커스 그룹 또는 설문 프로세스 대기

직원 그룹을 오프 사이트로 설문 조사 및 포커스 그룹에 참여 시키려면 회사의 직원 만족도에 대해 "안전하지 않다"는 분명한 메시지를 보냅니다. 그것은 정말로 당신이 정말로 보내고 싶은 메시지의 반대입니다. 너의 메시지? 당신이 생각하는 것을 나누는 것이 안전합니다. 회사는 귀하의 의견에 귀를 기울이고 고용주는 귀하의 참여에 필요한 공간과 개인 정보를 제공합니다.

데이터를 절대 잃지 마라.

메리가 그러한 관찰을했다는 사실을 알고 싶지는 않지만, 3 대 30 명의 직원이 관찰을했다는 사실을 알고 싶습니다. 컨설턴트와 협력하여 직원 만족도 설문을 관리하거나 직원 포커스 그룹을 운영하는 경우 데이터에 액세스 할 수 있는지 확인하십시오.

데이터 및 분석에 대한 이러한 액세스를 통해 다양한 의견이 인력에 스며드는 정도를 평가할 수 있습니다. 이 데이터를 통해 직원 만족도를 직접 평가할 수 있습니다. 특히 상관 분석 및 기타 데이터 차트 및 그래프는 사용자가 액세스하는 데 중요합니다.

필자는 조사 대상 인적 자원 부서가 심각한 다양성 인식 문제를 가지고 있음을 나타 내기 위해 표면적으로 나타난 직원 다양성 조사의 데이터를 한 번 분석하도록 요청 받았습니다. 전문 분야가 아닌 통계 분석을 통해 통계 분석가를 고용하여 전문적으로 데이터를 분석하고 그 반대를 발견했습니다. 데이터 분석시 다양성에 대한 인식이 부족하다는 통계적 증거는 존재하지 않습니다. 따라서 데이터와 분석에 대한 액세스를 유지하십시오.

설문 조사 및 포커스 그룹 참여를 위해 직원이 스스로 선택할 수 없음

직원들은 직원 포커스 그룹 또는 설문 조사에 직접 참여해서는 안됩니다. 자기 선택을 허용하면 일반적으로 덜 만족 스럽거나 매우 만족스러운 직원이 그룹에 가입하는 것을 알게됩니다. 또는 의사 소통이 더 많은 직원이 그룹에서 자신의 의견을 표현하는 것이 더 편합니다. 덜 의사 소통이 가능한 직원은 보증되지 않습니다.

최근 고객의 직원 포커스 그룹 프로세스에 대한 간략한 설명에서 불만을 품은 직원이 그 주에 내게 정확한 감정을 표현하는 데 사용했던 정확한 단어에 여러 가지 부정적인 결과가 명시되었습니다. 실제로 얼마나 많은 직원이 그런 식으로 생각하니?

우리는 절대 알지 못할 것입니다. 결과 데이터에 대한 액세스 및 포커스 그룹 참여를위한 선택 프로세스는 외부 컨설턴트에 의해 제어되었습니다.

정확하고 신뢰할 수있는 결과를 얻으려면 모든 직원을 설문 조사 과정에 포함 시키거나 포함시킬 사람을 결정하기 위해 무작위 추출 방법을 사용해야합니다. 광범위한 참여를 보장하기 위해, 전사적으로 또는 개인별로 인센티브를 제공하십시오.

직원 만족도 설문 조사에 대한 결론

간단한 종이와 연필 도구, 온라인 설문 조사 또는 훨씬 정교한 프로세스를 사용하여 직원의 만족도를 평가할 수 있습니다. 필자는 온라인 내부의 IT 부서에서 내부적으로 작성한 설문 조사에서 외부 설문 조사 컨설팅 회사에 이르기까지 모든 데이터를 사용해 보았습니다.

성공적이고 신뢰할 수있는 직원 만족도 설문 조사 및 포커스 그룹에 대한 몇 가지 기본 요소가 각 인스턴스에 존재합니다. 여기 5 가지 중요한 요소를 검토했습니다. 그들을 무시하고 직원의 만족도를 잘못 이해할 수 있습니다.

귀하의 진행자 또는 설문 조사 제작자와 참여하기로 결정한 직원의 기술을 기반으로 결과가 긍정적 또는 부정적으로 왜곡 될 수 있습니다. 최악의 경우, 회사의 안전과 가치에 대한 잘못된 메시지를 직원에게 보냈을 수 있습니다. 당신의 위험에 그것을하십시오.