콜센터 업무 - 전화 고객 서비스 업무

집에서나 콜 센터 사무실에서 콜센터 일자리를 찾고 있는지 여부와 관계없이이 리소스는 구인 정보를 찾아 직장을 구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

콜 센터 작업 정보

콜센터 업무가 수반하는 즉 전화 통화와 관련하여 우리 모두가 생각하고있는 반면, 각 직무의 세부 사항은 상당히 다를 수 있습니다. 따라서 콜센터 구직 활동을 시작할 때 이러한 유형의 콜센터 작업에 대해 생각해보십시오.

• 인바운드 및 아웃 바운드 통화 - 콜 센터 상담원이 인바운드 또는 아웃 바운드 통화 또는 둘 모두를 사용할 수 있습니다. 일반적으로 아웃 바운드 통화는 판매 통화이고 인바운드는 판매 일 수도 판매 일 수도 없습니다.
• 영업 또는 비 영업 업무 - 종종 텔레 마케팅과 관련이 있지만, 콜센터 일자리는 반드시 판매를 포함하지는 않습니다. 채용은 고객 서비스, 청구서 발송, 예약, 품질 보증, 설문 조사 및 기술 지원 일 수 있습니다. 많은 직업은 둘 다 약간을 포함합니다. 예를 들어 대부분 고객 서비스 인 직업은 상담원이 고객과의 상호 작용 과정에서 특정 제품을 판매하도록 요구하거나 권장 할 수 있습니다.

• 집 전화 센터 대 사무실 작업 - 많은 사람들이 집에서 일하는 것을 선호하지만, 가정 (또는 가상) 콜센터 작업은 사무실 업무만큼이나 풍부하지 않습니다. 또한 모든 사람이 가정용 콜센터에 필요한 사무용품을 가지고 있거나 투자하려고하지는 않습니다. 일부 사무실 기반 콜센터를 통해 직원들은 교육을 마친 후 집에서 근무할 수 있습니다. 그래도 집에서 일하고 싶다면 홈 콜 센터 FAQ를 읽어보십시오.
• 독립 계약자 대 직원 위치 - 회사는 독립적 인 계약자 및 직원으로 콜센터 직원을 고용합니다. 각각에는 그것의 이점과 불리가있다. 사무실 기반 콜센터는 취업 가능성이 높지만 가상 콜센터는 어느 쪽이든 갈 수도 있습니다. 자영업과 고용직의 차이점에 대해 알아보십시오.

• 전체 및 시간제 직위 - 콜센터는 근무 시간이 많고 직원이 너무 많기 때문에 많은 직원들이 풀 타임 및 파트 타임 일정을 제공합니다. 이들은 파트 타임 홈 콜 센터 작업입니다.
• 아웃소싱 대 사내 운영 - Home Shopping Network 또는 GE Retail Finance와 같은 일부 회사는 핵심 비즈니스를 지원하기 위해 자체 콜센터를 운영합니다. 다른 회사는 콜센터 운영을 홈 에이전트에서 일하는 BPO (알파인 액세스 또는 컨버전스)에 아웃소싱합니다. 이러한 "홈쇼핑 (homeshoring)"운영에 참여하는 상담원은 다양한 고객을 대상으로 작업 할 수 있으며 다양한 기술이 필요합니다.

• 전문 콜 센터 작업 - 일부 콜센터에는 전문 기술을 갖춘 직원이 필요합니다. 필요한 가장 일반적인 기술은 이중 언어입니다. 2 개 국어 콜센터 작업은 종종 조금 더 지불합니다. 외침 센터가 필요할지도 모른 다른 특별한 기술은 간호 업무를위한 telehealth 또는 보험 일을 위해 허용 한 대리인이다. 고급 기술 지원은 전문화 된 콜센터 일 수도 있지만 대부분의 기본적인 지원 작업은 회사의 기술 스킬에 대해 교육받은 상담원이 수행합니다. 또한 콜센터 에이전트는 콜 센터 관리 직책으로 이동할 수 있습니다.

콜센터 지불

콜센터는 시간당 임금을 지불하거나 통화 시간 만 지불 할 수 있습니다. 통화 시간에는 분당 및 통화 별 지불 구조가 포함됩니다. 취업 알선은 통화 시간 구조로 지불하더라도 적어도 최저 임금을 지불해야합니다. 독립적 인 계약자 직책은 그러한 보호를 제공하지 않습니다. 실제 임금 및 임금 구조에 대한 자세한 내용은 콜센터 지불 방법을 읽어보십시오.

콜센터 업무 자격 및 요구 사항

에이전트에 대한 각 회사의 요구 사항은 업무 및 회사의 정책 및 비즈니스 운영에 따라 달라질 수 있습니다. 그러나 대개 대행사는 18 세 이상이어야하며 고교 학위가 필요합니다. (그러나 유 - 홀 (U-Haul)과 같은 일부 재택 근무 회사는 16 세의 학생을 고용 할 것입니다.) 일부 회사는 그 이상을 요구하지 않지만 다른 회사는 매우 전문화 된 콜센터 직무 요건을 갖추고 있습니다. 더 자세한 내용은 콜센터 작업 설명 및 에이전트 요구 사항을 요약 한이 기사를 읽으십시오.

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