고객 서비스에 대한 인터뷰 질문에 대답하는 방법

인터뷰에 응할 때, 표준 ("5 년 후에는 어디를 보나요?")에서 완전히 이상한 ("왜 테니스 공이 퍼지 는가?") 인터뷰 질문에 대한 모든 준비가 필요합니다. ") 그러나 준비 시간이 너무 많으므로 준비 시간 대부분을 가장 중요한 질문에 집중시키는 것이 좋습니다.

소매 또는 고객 서비스 직책을 신청하는 경우 (예: 일반적인 취업 면접 질문은 "고객 서비스 란 무엇입니까?")

면접관이이 질문을하는 이유와 좋은 응답을 준비하고 제공하는 방법에 대한 정보가 있습니다. 또한 질문에 대한 강한 대답의 예를 찾을 수 있습니다.

면접자가 알고 싶은 것

면접관은 몇 가지 이유로 "고객 서비스는 무엇입니까?"라는 질문을합니다. 첫째, 소매 / 고객 서비스 용어에 대해 잘 알고 있는지 알고 싶어합니다. "고객 서비스", "고객 만족"및 "고객 충성도"와 같은 용어는 귀하가이 산업에 종사 할 경우 잘 알고 있어야하는 모든 개념입니다.

둘째, 면접관은 훌륭한 고객 서비스를 구성하는 많은 부분을 식별 할 수 있는지 확인하기를 원합니다. 결국 고객 서비스는 단순한 친근감을 나타내는 것 이상의 의미를 지니 며 고용주는이를 확실히 알고 싶어합니다. 면접관은 귀하가 훌륭한 고객 서비스를 만드는 것을 이해하고 있음을 보여 주면 귀하가 그 일을 처리 할 수 ​​있다는 확신을 갖게됩니다.

답변하는 방법

직업에 맞게 답을 만드십시오. 훌륭한 고객 서비스의 기본 원칙은 조직마다 동일하지만 세부 사항은 매우 다양 할 수 있습니다. 인터뷰를하기 전에 조직 및 고객 서비스에 대한 태도에 대해 조금 연구하십시오.

조직에 관한 최신 뉴스 기사를 읽고 Twitter, Facebook, Instagram 등의 회사에서 팔로우하여 회사가 전세계에 어떤 얼굴을 보여 주는지 확인하십시오. 고객 서비스에 대한 회사의 철학에 대한 대략적인 아이디어를 얻고 싶습니다.

많은 조직이 브랜딩 전략의 일환으로이 정보를 바로 앞에 제시합니다. 웹 사이트의 "About Us"페이지에서 고객의 생각과 고객 서비스 방법을 이해하십시오. 인터뷰 답변에 사용할 키워드를 찾아보십시오.

해당 키워드를 인터뷰 답변에 포함시킬 수있는 기회를 찾으십시오. 조금 어색함을 느낄 지 모르지만 인상은 브랜드와 이미 일치하는 사람 중 한 명입니다.

고객 서비스의 모든 부분을 다룹니다.

귀하의 대답은 고객 서비스를 구성하는 많은 부분이 있음을 인정해야합니다. 예를 들어, 고객 서비스는 부분적으로 회사의 훌륭한 공공연한면을 의미합니다. 이는 고객이나 고객에게 정중하고 즐거운 것을 의미합니다.

그러나 고객 서비스의 또 다른 중요한 부분은 의사 소통입니다. 사람들의 우려를 경청하고 명확하고 효율적인 방법으로 질문에 응답해야합니다. 이 부분을 설명하고 확인하십시오. 그러면 면접자는 여러분의 지식에 깊은 인상을받습니다.

예제 제공

이 질문은 고객 서비스에 관한 것이지만, 일반적으로 면접관은 귀하가 직업에 적합한 고객 서비스 기술을 보유하고 있는지 확인하려고합니다. 따라서 시간이 있다면 답안 끝에 예제를 추가 할 수 있습니다.

귀하가 언급 한 고객 서비스 품질을 시연 한 시간의 예를 제공하거나 특정 경험을 통해 고객 서비스에 대해 배운 방법을 설명하십시오 (귀하의 기술을 입증하는 긍정적 인 경험인지 확인하십시오). 예를 들어 답을 직장에 대한 강력한 후보로 다시 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 복장을 갖추십시오

인터뷰를 통해 강력한 고객 서비스에 대한 이해를 입증 할 수 있습니다. 모든 의사 소통이 크게 소리내어 진행되는 것은 아닙니다. 면접자의 질문에 대답 할 준비를하는 것 외에도, 적절한 옷을 입고 눈을 마주 치며 개방적이고 자신감있는 신체 언어를 유지함으로써 긍정적 인 첫인상을 남기고 싶습니다.

특히 고객 서비스 역할에 대한 취업 인터뷰에서 고용 관리자에게 자신의 외모와 태도로 올바른 메시지를 전달하는 방법을 이해하는 것이 중요하다는 사실을 입증해야합니다. 이것은 당신의 시간외에하는 것보다 당신의 메이크업이나 보석을 더 보수적으로 유지하는 것을 의미 할 수도 있고, 면접 의상이 청결하고, 눌러지고, 보풀이나 동물의 머리카락이 없는지 확인하는 것을 의미 할 수도 있습니다.

베스트 해답의 예

다음은 고객 서비스에 관한 질문에 응답하는 데 사용할 수있는 샘플 응답입니다. 자신의 경험과 자신이 인터뷰하는 회사에 맞게 자신의 답변을 작성하십시오.

• 고객 서비스에는 많은 구성 요소가 있으며, 진정으로 고객을 만족시키기 위해서는이 모든 것이 필요합니다. 고객 서비스는 회사의 친절하고 정중하며 전문적인면을 포함합니다. 또한 고객의 요구 사항과 관심 사항을주의 깊게 경청합니다. 청취 외에도 고객 서비스는 모든 고객을 효율적이고 정확하게 제공하기 위해 모든 노력을 다하고 있습니다. 마지막으로, 고객 서비스는 고객에게 솔루션을 명확하게 설명하는 것입니다. 고객 서비스의 이러한 모든 구성 요소는 고객의 행복하고 충성스러운 고객으로 이어지며, 고객의 궁극적 인 목표입니다.
• 고객 서비스는 고객을 기다리는 것 이상입니다. 고객 만족을 위해 최선을 다합니다. 나는 고객 만족도가 귀사에 매우 중요하다는 것을 알고 있으며, 항상 소매업 경험을 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 나는 최근에 우리 가게에 물건이 없다는 것에 실망한 고객이있었습니다. 나는 우리 회사의 다른 4 개의 지점을 호출하고 마침내 회사 본사로 전화하여 항목을 찾았습니다. 나는 그 다음 그것을 우리 지점에 선적 시켰고 고객은 4 일 이내에 그 품목을 가지고 있었다. 고객의 요구를 충족시키기 위해 열심히 일하는 것이 항상 최우선 과제입니다.
• 고객 서비스는 고객의 소리를 듣고 문제를 해결하여 행복하고 충실하게 유지합니다. 청취는 고객 서비스의 일부로 간과되고 간과되기도합니다. 5 년 동안 콜센터에서 일하면서 고객의 요구 사항을주의 깊게 듣고 문제를 해결하고 솔루션을 설명하기 전에 많은 경험을 쌓았습니다. 대부분의 고객은 이미 자신의 관심사를주의 깊게 경청하면 돌보게됩니다. 명확한 질문을하고, 우려를 반복하며, 단순히 조용히 듣는 것은 듣고 있음을 보여주고 자신의 문제에 관심을 갖고 있음을 보여주는 유용한 방법입니다.

"고객 서비스 란 무엇입니까?"라는 질문에 대한 답변을 연습 할 시간을 가지면 실제 인터뷰를 통해 고용주가 고객 서비스 담당자를 찾고있는 확신, 존재, 정신, 지식 및 포이즈를 보여줄 수 있습니다.