피드백 제공에있어 편안함과 자신감 증가

피드백은 효과적으로 전달되며 직원을 개발하고 성과를 향상시키는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 시간 외에는 비용이 들지 않습니다. 지속적인 코칭 및 개발 노력을 지원합니다. 그리고 무엇보다도, 대부분의 직원들은 그들이 얻는 것보다 더 많은 피드백을 원한다고 말합니다. 그러나 많은 관리자는 피드백을 제공하는 것을 주저합니다. 다음은 프로세스를 더 쉽게 만드는 몇 가지 아이디어입니다.

관리자가 피드백을 주저하는 이유

대부분의 사람들이 말하다 그들은 피드백을 원하며, 우리 중 대부분은 실제로 그것에 매우 잘 응답하지 않습니다. 그것은 단지 인간의 본성입니다. 우리는 정말 원하는 것은 긍정적 인 피드백입니다. 우리는 우리의 성과에 대해 긍정적 인 말을 듣고 싶어하고, 다른 종류의 피드백 (건설적인)이 우리의 발전에 중요하다는 것을 알고있는 동안, 우리는 비판을 좋아하는 소리를 듣는 것에 감사하지 않습니다.

우리가 누구인지에 대한 우리 자신의 인식에 도전 할 때, 기본적인 심리적 "싸우거나 비행하는"생존 메커니즘이 시작됩니다. 많은 경우, 일단 직원이 그것을 처리 할 기회가 있으면, 오랫동안 그것으로부터 이익을 얻을 수 있습니다 운영. 그러나 즉각적인 반응은 종종 입력에 랭킹됩니다.

관리자는 직원들이 비판을받는 것을 불편하게 여기고 있으며, 이는 직원들이 자신을 망설여서 제공한다는 것을 이해합니다. 많은 경우 관리자는 직원이 비판을하는 경우 직원과의 관계를 손상시킬 위험이 있으며 직원에게 비판을 지연 시키거나 피하지 않을까 우려합니다.

직원들이 충분한 피드백을 얻지 못한다고 생각하는 또 다른 이유는 대부분의 관리자가 피드백을 전달하는 데 훈련받지 못했고 매우 능숙하지 않기 때문입니다. 잘되기 위해서는 훈련이 필요하고 일관된 연습이 필요합니다. 피드백을 전달하는 것은 두려운 것이 아니라 불편하거나 어렵지 않습니다. 실습과 인내심을 가지고 관리자는 자신감과 자신감을 향상시킬 수 있으며 직원들은 개선 된 발달 지원에 감사 할 것입니다.

효과적인 피드백 제공을위한 10 가지 팁:

• 당신의 의도를 조사하는 것으로 시작하십시오. 의견의 목적은 무엇입니까? 직원을 처벌하고, 가슴에서 벗어나 기분을 좋게 만들고, 진정으로 직원을 개선하는 데 도움이 되는가? 피드백은 개인적인 것이며 귀하의 의도는 귀하의 메시지가 전달되고 수신되는 방식에 영향을 미칩니다.
• 긍정적이고 비판적인 피드백을 빈번하게 제공하십시오. 연간 실적 검토와 같은 큰 이벤트에 대한 피드백을 저장하는 대신 일상적인 대화 및 회의의 정기적 인 피드백을 제공하십시오.

• 피드백을 요청하십시오. 관리자가 피드백을 요청하면 상호 존중 및 파트너십의 토대를 마련하는 데 도움이됩니다. 피드백을 비 방어 적으로받는 역할 모델링을 통해 직원은 동일한 방법을 배웁니다.
• 즉각적이고시의 적절하십시오. 피드백이 가능한 한 행동과 밀접하게 연결되어 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 영향이 줄어 듭니다.
• 허가를 구하다. 피드백을주기 전에 " 당신이 좀 더 효과적으로 도움이 될 것이라고 생각하는 의견을 나눠 주시면 어떻게 생각하십니까? "
• 사람이 아닌 특정 행동에 집중하십시오.. 다시 말해, "누가"가 아니라 무엇에 관한 피드백을 만드십시오.

• 행동의 영향을 설명하십시오. - 귀하 및 / 또는 다른 사람들에게. "수잔, 당신이 회의에서 제이미를 잘라 냈을 때, 나는 그녀가 짜증을 내며 나머지 회의를 위해 울부 짖었다. 사람의 말을 듣지 않고 방해하면, 그들은 실망하게 느끼고 더 이상 기여하지 않기를 원할 것입니다. 전체 팀이 기부에 안전하다고 느끼지 않을 때 우리의 성과는 떨어질 것입니다. "
• 피드백이 가라 앉도록하십시오. 사람이 피드백을 처리하게하십시오. 감정적으로 들어요.
• 그 사람이보다 효과적인 행동을 모르는 경우 조언을 원할 지 물어보십시오.. 행동이 지적되고 영향을 이해하면 행동을 멈추는 것이 중요합니다. 또는 그들이 다르게해야 할 필요가있는 것은 명백합니다. 대체 행동을하기 위해 진정으로 도움이 필요하면 구체적인 예를 들어주십시오. 도움이된다면 역할 놀이를 제공하십시오. 효과적인 질문을 사용하는 코칭은 조언을주는 것보다 훨씬 좋은 방법입니다.

• 피드백 샌드위치를 ​​만들지 마십시오. 비판적 피드백을주는 가장 좋은 방법은 긍정적 인 피드백의 두 부분 사이에 "샌드위치"하는 것입니다. 개인적으로, 나는 대부분의 사람들이 그 기술을 통해 그것을 볼 것이며 그것을 조작적인 것이라고 생각할 것입니다. 그들은 또한 긍정적 인 것을 기억할 수도 있고, 비판적인 것을 잊을 수도 있습니다. 다시, 그것은 인간 본성입니다. 우리 모두 그렇게하는 경향이 있습니다.

긍정적 인 피드백을 잊지 마라!

긍정적 피드백은 건설적인 유형만큼 중요합니다. 결국 모든 피드백의 목적은 고성능에 기여하는 위대한 행동을 강화하거나 성과를 떨어 뜨리는 행동을 제거하거나 개선하는 것입니다.

꼭 긍정적 인 피드백을 줄 예정이라면 꼭 그렇게하십시오. 시기 적절하고 진실하며 구체적이고 긍정적 인 영향을주는 동일한 기술을 사용하십시오. 비판보다 4 ~ 5 배 더 긍정적 인 피드백을주기 바랍니다. 부정적인 설탕을 입히는 방법으로하지 마십시오.

결론:

피드백은 강력한 성능 향상 도구임을 기억하십시오. 이 10 가지 지침을 따르십시오. 피드백을 더 편안하게 받아 들일 것이고 직원들은이를 받아들이는 데 더 능숙해질 것입니다.