카드 기계가 고장 났을 때 고객을 어떻게 처리합니까?

소매 업무는 대중을 다루고, 돈을 처리하고, 압력을 받고있는 문제를 해결합니다. 특히 산업에 처음이 신 경우에는 스트레스를받을 수 있습니다. 결과적으로, 소매 직책에 종사하는 대부분의 채용 담당자는 소매업의 스트레스에 잘 대처할 수 있는지 알아보기 위해 취업 면접 질문을 할 것입니다.

그러한 질문 중 하나는 "카드 기계가 고장 나면 고객을 어떻게 처리합니까?"입니다.이 질문을 통해 채용 관리자는 후보자가 소매업에서 중요한 핵심 자질과 기술을 보유하고 있는지 판단 할 수 있습니다.

• 그레이스가 압박감을 느낀다. 많은 고용주들은 문제 해결 능력이 좋은 근로자를 소중하게 여기지만 소매업에서는 또 하나의 주름이 있습니다. 일이 잘못되면 고객을 시원하게 유지하면서 해결책을 찾아야합니다. 직장에서 응급 상황에 대처할 때가 언제인지에 대한 이야기를하기 위해 준비된 인터뷰에 올 수 있습니다.
• 고객 서비스 기술. 스트레스에 잘 대처하는 것 외에도, 소매업 종사자는 다른 고객 서비스 기술 중에서도 긍정적 인 태도, 공감, 자제력을 보여 주어야합니다. 카드 기계가 고장 났을 때 대처하는 방법에 대해 토론 할 때,이 기술을 어떻게 사용하는지 보여 주어야합니다.

• 소매업 관련 직업 경험 / 본능. 소매 경험이있는 경우이 질문은 이러한 비상 사태에 대해 잘 알고 있음을 보여줄 수있는 기회를 제공합니다. 업계를 처음 접하는 사용자는 자신의 우선 순위가 무엇인지 파악하고 응급 상황을 잘 처리 할 수 ​​있음을 입증하는 방법으로 대답을 사용할 수 있습니다.
• 가능하게, 수학 기술. 일부 채용 관리자는 수학 기술을 테스트하기위한 질문을 후속 조치합니다. 판매 세 추가와 같은 간단한 계산을 수행 할 수 있음을 보여줄 수 있도록 준비하십시오.

질문에 대답하는 방법, "카드 기계가 고장 났을 때 고객을 어떻게 처리합니까?"

대답은 개별 상점 정책이 무엇인지뿐만 아니라 기계 유형에 따라 달라질 수 있습니다. 오늘날 시장에 다양한 카드 스 와이프 기술이 있습니다. 당신은 그들이 어떻게 일하는지에 대한 지식이 있음을 보여주기 위해 당신의 답을 사용할 수 있습니다. 일부 상점에서는 신용 카드 정보를 가져 와서 시스템이 복원 된 후 수동으로 권한을 부여 할 수 있습니다. 다른 사람들은 고객에게 다른 방법으로 돈을 지불하라고 부탁하거나 환자가 온라인 상태가 될 때까지 기다릴 것입니다.

카드 기계가 불편을 느끼더라도 가능한 한 가장 긍정적 인 쇼핑 경험을 고객에게 제공하려는 것에 대한 관심을 강조하는 대답을 준비해야합니다. 관리자는 고객이 자신의 필요가 충족되었다는 느낌을 갖도록하면서 판매를 완료하기 위해 최선을 다하고 있음을 알고 싶어합니다.

다음은 "카드 기계가 고장 나면 고객을 어떻게 처리합니까?"라는 질문에 대한 답변을 제시합니다.

• 첫째, 기술적 인 실패에 대해 사과하십시오. 대부분의 사람들은 때로는 일이 예상대로 작동하지 않는다는 것을 알고 있지만 고객은 종종 서둘러 거래를 완수하기가 참을성이 있습니다. 또한 업계 베테랑들이 알고 있듯이 사람들에게 최악의 상황을 가져올 수있는 소매 경험에 대해 뭔가가 있습니다. 사과하는 것은 판매를 할 가능성을 보존하면서 상황을 역설 케 할 수 있습니다.
• 응답에 공감을 표시하십시오. 정말로 고객의 말을 듣고 자신의 위치를 ​​이해하려고 노력하십시오. 지금 당장 문제를 풀 수있는 것은 아니지만 장기적인 관점에서 해결책을 찾는 것에 관심을 가지고 있음을 보여줌으로써 관계를 구조 할 수 있습니다.

• 가능한 경우 고객에게 거래 완료 옵션을 제공하십시오. 현금이나 개인 수표와 같은 다른 지불 방법을 사용할 수도 있고, 기계가 고쳐지지 않을 때까지 물건을 붙잡고 나서 전화로 알릴 수도 있습니다.
• 지불 문제가 발생하면 항상 판매를 잃지 않도록 고객에게 몇 가지 대안을 제공하십시오. 예를 들어 현금을 사용할 수있는 옵션을 제공하면 가장 가까운 ATM 위치를 제공해야합니다.
• 회사 정책이 수동 입력을 금지하지 않는 한, 카드 정보를 제공하고 기계가 가동 중일 때 수동으로 입력하십시오. 일부 사람들은 자신의 카드 정보가 보안되지 않은 것에 우려하고 있으므로 일단 거래가 승인되면 정보가 제대로 파괴 될 것이라고 고객에게 확신시킵니다.