경쟁 업체로부터 고객을 보호하는 6 가지 방법

01 Stay In Touch

얼마나 자주 전화를 받고 기존 고객에게 전화를합니까? 거의 확실하게 당신이해야하는만큼. 네, 다른 영업 활동과는 시간이 좀 걸리지 만, 최고의 고객에게 "고객 보험"으로 말하면서 5 분을 소비한다고 생각하십시오.

일반적으로 고객의 중요성이 높을수록 체크인 빈도는 증가하지만 고객을 간과하지는 않습니다. 또한 휴대 전화 사용에만 국한되지 않습니다. 이메일, 심지어는 스 네일 메일도 연락처를 유지할 수있는 좋은 방법입니다.

02 값 추가

그 고객을 불러올 때 인사 만하지 마세요. 항상 가치있는 것을 제공하는 방법을 찾으십시오. 고객의 비즈니스와 관련이 있다는 사실을 알게 된 사실 일 수 있습니다.최근에 등장한 뉴스 기사 일 수도 있습니다. 고객과의 관계 나 이미 구매 한 제품을 사용하여 얻을 수있는 수익을 극대화 할 수있는 방법에 대한 제안입니다.

고객이 귀사의 제품이 귀사를 위해하는 것 이상의 귀중한 자원으로 생각하기 시작하면 경쟁 업체를 대신하여 귀사를 떨어 뜨릴 가능성이 훨씬 적습니다.

03 빌드 인텔리전스

고객이 경쟁 업체에 문의 한 후 고객에게 알려달라고 요청하십시오. 이미 고객과 좋은 관계가 있다면 그냥 부탁 할 수 있습니다. 신규 또는 매우 중요한 고객의 경우, 다음 구매시 할인 또는 어떤 종류의 자유화와 같은 보너스를 제공 할 수 있습니다.

일단 고객이 밀렵 시도에 대해 이야기하도록 훈련을 받으면 관계를 회복 할 수있을뿐만 아니라 경쟁자의 전략을 엿볼 수있는 좋은 기회를 갖게됩니다. 이것은 당신이 미래의 시도를 예상하고 이길 수 있도록 도와 줄 것입니다.

04 자원이 되라.

귀사의 제품과 관련 산업 또는 산업에 대해 더 많이 알수록 귀사는 고객에게 더 가치가 있습니다. 그들이 당신에게 질문을하도록 격려하고, 당신이 그 답을 모른다면, 알아 내십시오. 귀하의 제품을 버리려는 유혹을 받더라도 주저없이 귀하를 정보의 원천으로 잃어 버리게되므로 귀하와의 관계가 훨씬 더 끈끈하게 유지 될 것입니다.

산업 관련 서적 및 잡지를 읽고 공학 및 고객 서비스 부서의 동료로부터 정보를 수집하여 지식 기반을 구축하십시오.

05 역습

특정 경쟁자가 고객에게 다가 가고 있거나 훔치고 있다면 이제 테이블을 돌려야 할 때입니다. 그 경쟁자의 고객을 뒤쫓아 가라. 그러면 그 사람을 밀렵에서 멀어지게하고 자신의 계정을 지키도록 할 수있다. 자신의 고객과 인텔리전스 네트워크를 구축하면, 밀렵의 첫 징후에서 경쟁 업체에 대한 공격을 시작할 수 있습니다. 정말 시작하기 전에 그들을 막을 수있는 좋은 방법입니다.

06 가격 전쟁 준비

경쟁자가 새로운 비즈니스를 구축하는 것에 대해 진지하게 생각할 때, 그는 종종 자신의 가격을 엄청나게 낮은 수준으로 떨어 뜨리기 시작합니다. 가능한 한 빨리 언더컷에 대응할 준비가되어 있어야합니다. 여분의 가치를 제공하면 기초 작업을하고 적어도 고객이 배를 뛰어 넘기 전에 두 번 생각하도록 유도 할 수 있습니다.

필연적 인 일이 발생하고 고객이 회사 X가 그들에게 최고가를 제공한다고 말하면, 귀하의 제품이 여전히 더 나은 거래를하는 이유 목록을 가지고 있어야합니다.