고객 관계 관리의 이점

CRM은 고객 관계 관리의 약자입니다. 회사에서 고객 상호 작용을 처리하는 데 사용하는 전략을 설명합니다. 일반적인 CRM 전략의 한 예로 많은 슈퍼마켓에서 제공하는 보상 프로그램이 있습니다. 이 경우 매장에서는 고객에게 무료 카드를 제공하여 결제 과정에서 보상 카드를 스 와이프 할 때 특별 할인 및 할인 혜택을받을 수 있습니다. 그러나이 카드는 고객이 구매 한 모든 것을 등록하고 추적합니다. 이를 통해 상점은 고객의 구매 습관에 따라 매우 상세한 고객 프로파일을 작성할 수 있습니다.

그 정보로 무장 한 상점은 고객에게 특정 상점에서 더 많은 제품을 구매하도록 동기를 부여하는 고객 타겟팅 쿠폰과 다른 프로그램을 제공 할 수 있습니다. CRM은 식료품 점만을위한 것이 아닙니다. 빈티지 복장 회사에서 자동차 판매점에 이르기까지 모든 비즈니스가 CRM 프로그램의 이점을 누릴 수 있습니다.

CRM은 오랜 역사를 가지고 있습니다.

많은 CRM 소프트웨어 및 / 또는 서비스 패키지는 기업이 고객 관계 프로세스를 관리하는 데 도움이됩니다. 영업 담당자는 이러한 컴퓨터 프로그램을 CRM의 전체이자 최종 사용자라고 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 CRM은 컴퓨터보다 훨씬 오래 존재했습니다. CRM은 사람들이 물건을 사기 만하면 한 가지 형태로 존재합니다. 즉, 좋은 CRM의 핵심은 고객에 대한 정보를 찾아서 저장하기 때문에 컴퓨터는 고객 관계 관리 프로세스를 크게 향상 시켰습니다.

고객이 알고있는 회사가 많을수록 슈퍼마켓 보상 카드 사례에서 알 수 있듯이 소중한 관계를 잘 관리 할 수 ​​있습니다.

추가 혜택

또한 CRM 시스템은 각 영업 팀이 얼마나 잘 수행하고 있는지 파악하고 판매하는 제품 및 구현하는 캠페인의 실적을 추적 할 수있는 이점이 있습니다. 또한 각 영업 관리자는 팀이 판매 목표를 달성하고 있는지 여부에 대한 정보에 액세스 할 수 있습니다.

첫 번째 접촉에서 판매 시점에 이르기까지 전체 고객 여정을 파악할 수있는 능력은 고객의 필요를 판단 할 때 정확한 예측을 가능하게하기 때문에 비즈니스에 또 다른 큰 이점입니다. 또한 소셜 미디어에 대한 오늘날의 연애 사건과 관련하여 고객은 소셜 미디어 활동 (특히 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것)을 볼 수 있으므로 다른 브랜드에 대한 고객의 감정을 측정 할 수 있습니다.

연습하기

CRM 소프트웨어는 모든 고객 정보를 쉬운 액세스 형식으로 저장하여 추가 매출을 창출하는 데 도움이됩니다. 일반적인 CRM 프로그램을 사용하면 새로운 리드가 프로그램의 데이터베이스에 입력되고 판매원은 영업주기 전체에서 메모를 추가합니다. 그 다음에는 회사가 각 고객의 맞춤형 프로파일이되는 CRM 전략을 설계하는 데 도움이되는이 데이터의 보고서를 손쉽게 컴파일 할 수 있습니다. 예를 들어 고급 여성 의류 매장의 고객은 20 파운드를 벌고 다른 종류의 드레스 실루엣을 구매해야합니다.

또는 자동차 판매점에서 자녀가 21 세가되어 첫차를 구입할 준비가 된 고객은 자신이 선택한 차량의 일부를 시운전하도록 초대받을 것입니다.

사용자 정의 된 관계

또 다른 이점은 CRM 소프트웨어가 영업 사원이 지정한대로 개별 고객에게 전자 메일을 자동으로 보낼 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 영업 사원은 고객이 1 년의 구매 기념일에 도달 할 때마다 감사 메시지를 보내도록 CRM을 프로그래밍 할 수 있습니다. 영업 사원은 고객의 생일에 전자 카드를 보내 관계를 더욱 개인화 할 수 있습니다.

훈련 직원이 중요하다.

회사가 고객에 대한 정보를 수집 한 후에는 영업 사원 및 기타 직원이 프로파일 링 된 정보를 사용하여 고객 관계를 강하게 유지하도록 교육해야합니다. 영업 사원은 회사의 CEO가 아니지만 회사의 얼굴입니다. 영업 사원이 수행하는 역할은 모든 CRM 프로그램에서 중요합니다. 대부분 기술 또는 청구 문제가있는 고객은 고객 서비스 팀에 전화하는 대신 판매원에게 전화 또는 이메일을 보냅니다.고객이 영업 사원과 이미 관계를 맺고 있고, 가장 중요하게는 그 사람을 신뢰하기 때문입니다.이 문제를 낯선 사람에게 설명하려고 시도하는 것보다 아는 사람에게 다가가는 것이 더 안전하고 쉽습니다.

그리고 모든 숙련 된 영업 사원은 애프터 세일즈 고객 서비스가 애프터 세일즈 고객 서비스보다 더 중요하다는 것을 알고 있습니다.

애프터 세일즈 고객 서비스의 가치

고객 상호 작용은 영업 사원에게 시간이 많이 걸리고 부담이 될 수 있지만 향후 판매에 대한 열쇠를 가질 수도 있습니다. 영업 사원이 고객이 어려운 문제를 해결하는 데 도움을 주면 채권이 생성되었으므로 고객이 해당 영업 사원으로부터 계속 구매할 가능성이 훨씬 큽니다. 또한 고객이 영업 사원에게 친구 및 가족을 보낼 수있는 좋은 기회입니다. 결국, 이러한 유대감과 좋은 입소문은 고객 관계 관리 시스템이 달성하고자하는 것과 정확히 같습니다.

회사 영업 팀의 모든 구성원이 회사의 CRM 전략을 이해하고 구현하는 것이 중요합니다. 그것은 영업 사원이 성공할 수있는 핵심 방법 중 하나이며, 회사를 성공으로 이끄는 것입니다.

6 가지 고객 혜택

물론 CRM 시스템의 혜택을받는 영업 사원 및 회사는 아닙니다. 고객은 매일 더 잘 서비스됩니다.

가치를 제공하는 6 가지 이점은 다음과 같습니다.

• 각 고객 프로파일은 고객 만족을 보장하기 위해 고도로 목표가 설정됩니다.
• 그것은 고객 예산을 충족시키기 위해 향상된 가격 책정을 허용합니다.
• 맞춤형 제품 및 서비스 오퍼링은 구매를보다 효율적으로 만듭니다.
• 개별화 된 마케팅 메시지 (그렇지 않으면 캠페인들) 고객이 마치 "개인 쇼핑객"처럼 느끼게합니다.
• 고객은 단일 플랫폼에서 영업 사원과 연결할 수 있습니다.
• 통합 플랫폼은 고객 프로필 오류를 방지합니다.