직원 일방적 에너지에 접근하는 방법

임의의 에너지는 종업원이 직장 동료 또는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 선택하는 에너지입니다. 고용주는 종업원을 고용하기 위해 고용하는 근본 업무에 대해 비용을 지불합니다. 직원은 자신의 직업 설명의 기본 요구 사항을 수행하는 데 필요한 에너지를 발휘합니다.

임의의 에너지는 직원이 업무의 기본 요구 사항을 초과하여 기꺼이 기여할 수있는 기상과 출동입니다. 직원들은 직장에서 당신을 위해 얼마나 많은 자유 재량권을 행사할지 선택합니다.

직원이 업무의 기본 요구 사항 이상으로 수행하려는 의지는 직원의 의사 재량권을 행사하려는 의사의 반영입니다.

직원의 일 의적 에너지를 긍정적 인 직장 공헌과 같게 들리는가? 그것은. 임의의 에너지는 직원의 성과와 흥분으로 직장을 불타 게 할 수 있습니다. 고용주로서 귀하의 목표는 최대한 많은 것을 활용하는 것입니다. 성공적인 조직을 운영하는 모터를 유지시키는 오일입니다.

직원 임의의 에너지를 강력한 성능 강화 요인으로 생각하십시오. 성공적인 관리자는 임의의 에너지의 힘을 이해하고 직장에서 의식있는 행동을 취합니다. 관리자는 직원이 능력을 발휘하고 직원이 수행하도록 선택할 수있는 작업 환경을 조성하여 직원이 임의의 에너지를 기부 할 수 있도록합니다.

선도적 인 학술 기관을 비롯한 여러 기관의 연구 결과는 높은 수준의 직원 참여, 즉 여분의 노력을 기울이는 의지와 능력으로 구어 적으로 정의 된 직원 참여와 재무 및 운영 결과 개선간에 명확한 관계가 있음을 보여줍니다. 그러나 2012 년 글로벌 인력 연구 결과는 조직이 참여를 개선하기 위해 취한 조치가 부족한 것으로 나타났습니다.

임의의 에너지를 증진시키는 작업 환경

이러한 결과를 얻는 종업원 참여를 장려하기 위해해야 ​​할 조직은 무엇입니까? 직원의 임의 에너지 기여도를 높이는 근무 환경은 다음과 같은 구성 요소를 강조합니다.

• 명확한 목표와 기대치
• 성취에 대한 보상 및 인정
• 지속적인 피드백
• 의사 소통 의지
• 빈번한 성과 코칭
• 경영진의 관심과 지원
• 직원 만족도
• 직원 동기 부여
• 직원 개발 기회 (수업뿐만 아니라)

직원의 일의의 자유 재량 에너지

일하는 자유 재량의 예로서, Mary는 소매점에서 고객에게 서비스를 제공합니다. 그녀는 고객이 의류를 입은 탈의실로 안내합니다. 고객이 끝나면 Mary는 고객을 다시 바닥으로 데려오고 고객이 필요로하는 추가 지원을 제공합니다.

고객이 아이템을 구매하기로 결정하면 Mary는 그녀를 계산원으로 데려가거나 구매를 권유합니다. 그녀는 고객에게 구매에 대해 감사 드리며 곧 고객이 다시 방문하기를 희망한다고 말했습니다. 메리는 고객이 구입하지 않은 옷을 멀리 두었습니다.

이 모든 것이 마리아의 기본 직업이며, 마리아의 고용주가 그녀를 고용 한 것입니다. 메리가 매주 봉급을받는 방법입니다. 고용주가 그녀가하기를 바라고있는 것이 전부입니까? 정말로. 고용주는 각 직원으로부터 훨씬 많은 것을 얻을 수 있기를 희망합니다.

기여한 임의 에너지

능력 있고 행복하며 자신의 업무에 헌신 한 직원이 한 걸음 더 나아가 서비스를받습니다. 그녀는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고용주의 매출을 향상시키기 위해 임의의 에너지를 사용합니다.

메리는 자신의 자유 재량에 따라 고객에게 다른 크기 또는 색상으로 작동하지 않는 품목을 가져올 수 있는지 여부를 묻는 메시지를 고객에게 보냅니다. 그녀는 고객을 바닥으로 에스코트하고 고객이 이미 좋아하는 것으로 보이는 것을 바탕으로 고객을 위해 더 잘 작동 할 수있는 추가 항목을 제안합니다.

Mary는 고객이 이미 시도한 것과 유사하지 않더라도 고객을 위해 잘 작동한다고 생각하는 항목을 제안합니다. 그녀는 재고품을 아주 잘 알고 있고 많은 고객들이 시간이 지남에 따라 물건을 구입했기 때문에 Mary는 이것을 할 수 있습니다. 그녀는 현재 고객의 경험을 통해 무엇이 좋게 보이는지 알 수 있습니다.

고객이 구매 한 후 Mary는 다가오는 판매를위한 쿠폰을 제공 한 것을 기억합니다. 그녀는 상점 입구로 고객을 안내하고, 구입에 대해 그녀에게 감사를 표하며, 가게로 돌아올 때마다 마리아를 요청할 수 있다고 말한다. 메리는 고객이 훌륭한 서비스를받을 것이라고 알고있는 친구가 있으면 고객이 돌아올 확률이 높다는 것을 이해합니다.

직원 임의의 에너지 사용 확대

여분의 마일을 기리는 것을 기억할만큼 충분한 돈을 지불 할 수는 없지만, 직원들이 임의의 에너지를 스스로 행사하도록 선택할 수있는 근무 환경을 조성 할 수 있습니다. Mary의 고용주 - 위에서 언급 한 여러 가지 요인을 통해 Mary와 같은 직원이 설명 된 기본 작업 설명보다 더 많은 것을 제공하는 작업장을 만들었습니다.

고용주의 입장에서 볼 때 직원이 취할 수있는 에너지가 많을수록 잘 처리 된 고객의 잠재력이 향상됩니다. 또한 행복한 직원의 잠재력을 높입니다. 행복한 직원은 고객 및 동료와 적극적으로 상호 작용하며 긍정적 인 상호 작용의 결과로 발생하는 모든 업무 이익을 경험합니다.