고객 서비스 채용 타이틀

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차례:

고객 서비스 업무 유형
고객 서비스 작업 제목 목록

고객 서비스는 미국에서 가장 빠르게 성장하는 직종 중 하나입니다. 고객 서비스 직원의 전체 고용은 평균보다 높은 향후 10 년 동안 최소 10 % 성장할 것으로 예상됩니다.

스마트 폰 또는 기타 전자 장치를 통해 고객과 상호 작용하는 것이 점점 더 쉬워 지지만 이러한 고객 지향적 인 역할은 회사와 고객간에 개인적인 접촉을 유지합니다.

고객 서비스 업무 유형

많은 고객 서비스 작업은 소매업에서 볼 수 있습니다. 소매점은 모든 수준에서 높은 수준의 고객 관리를 제공하기 위해 직원에게 의존합니다. 계산원, 판매원, 관리 및 청구 부서는 소매 환경에서 고객 서비스 작업의 예입니다.
환대 산업은 고객 서비스 직원에게 유사하게 의존합니다 그들의 명성을 유지합니다. 레스토랑과 호텔은 주로 고객에게 가장 만족스러운 경험을 제공하는 직원들로 구성됩니다. 레스토랑에서는 출납원, 주인 및 관리자를 고용하여 고객 서비스 역량을 갖추고 있습니다. 호텔 및 리조트는 종업원, 컨시어지, 프론트 데스크 직원 및 프런트 데스크 매니저를 포함하여 다양한 고객 서비스를 제공합니다.

고객 서비스 업무는 많은 다른 유형의 비즈니스에서 찾을 수 있습니다. 보험 회사 및 의료 사무실을 포함하여 행정 보조원, 안내 원, 고객 관계 직원, 복리 후생 조정자 및 의료 접수는 모두 고객, 고객 및 환자에게 정보와 서비스를 제공하는 데 필수적입니다.
법률 고객 서비스 또한 성장하는 산업입니다.법률 보조원 및 기타 비 대리인 직원은 상태 업데이트, 정보 수집, 준비 전화 또는 기타 정보 전화 접수 및 고객 용 문서 준비를 제공합니다. 변호사들은 사건을 신속히 처리하기 위해 이메일을 사용하여 고객으로부터 직접 정보를 업데이트하거나 수집 할 수 있습니다.

고객 서비스 업무의 또 다른 범주는 기술적 지원. 이러한 직업은보다 전문화 된 교육 및 / 또는 직업 훈련이 필요할 수 있습니다. 기술 지원 서비스 역할의 수는 최근의 기술 발전과 전국 빅 테크 기업의 붐으로 기하 급수적으로 증가하고 있습니다. 이 회사들은 회사와 서비스를 사용하고 구매하는 사람들 사이의 격차를 줄이기 위해 고객과 연락하기 위해 직원에게 의존합니다.

고객이 직면하는 이러한 유형의 직원은 고객을 직접 안내하거나 시스템에 원격으로 액세스하여 직접 문제를 해결함으로써 기술적 문제를 해결합니다. 콜센터 직원, 컨택 센터 헬프 데스크, 데이터 서비스 전문가, 헬프 데스크 직원 및 온라인 고객 지원을 비롯하여 다양한 직책이 있습니다.