고객 서비스 면접 질문 및 답변

당신은 고객 서비스에서 일하는 것을 인터뷰하고 있습니까? 질문 할 질문은 귀하가 인터뷰하는 역할에 따라 다르지만 가장 자주 묻는 질문이 있습니다. 고객 서비스 담당자의 인터뷰에서 질문 할 수있는 질문에 대해 자세히 알아 보려면 계속 읽으십시오.

또한 면접 준비 방법 및 특정 면접 질문 목록을 아래에서 확인할 수 있습니다. 이 질문에 답하기 연습을하면 면접 중에 더 편안하고 자신감을 느낄 것입니다.

고객 서비스 인터뷰 질문의 유형

고객 서비스 인터뷰에는 다양한 질문 유형이 포함될 수 있습니다. 많은 사람들이 귀하의 취업 경력, 학력, 취업 기술 및 자격, 미래에 대한 목표와 같은 질문에 대한 일반적인 면접 질문이 될 것입니다.

자신의 성격과 직장 스타일에 관한 질문을 포함하여 개인적으로 질문을받을 수도 있습니다. 이들은 일반적으로 "예"또는 "아니오"유형 질문이 아니며 종종 약간의 생각이 필요합니다.

면접 질문 중 일부는 행동 적입니다. 행동 면접 질문은 과거의 경험을 어떻게 처리했는지 설명하도록 요청합니다.

또한 상황에 맞는 인터뷰 질문을 받게 될 것입니다. 이들은 행동 면접 질문과 유사합니다. 그들은 여러 가지 직업 경험에 관해 묻습니다. 그러나 상황에 맞는 면접 질문은 고객 서비스에서 자신의 직무와 관련된 미래 상황을 어떻게 처리 할 것인가에 관한 것입니다.

마지막으로, 당신은 당신의 근무 일정 및 유연성에 대한 질문을받을 수 있습니다. 많은 고객 서비스 담당자의 업무에는 밤 및 기타 불규칙한 시간이 포함 된 일정이 있으므로 고용주는 다양한 근무를 할 수 있는지 알고 싶어 할 수 있습니다.

개인 면접 질문의 예

고용 관리자는 귀하가 직업 자격을 갖고 있는지, 왜 당신이 강력한 후보자인지, 고용주가 찾고있는 고객 서비스 기술이 있는지 여부를 알고 싶어합니다.

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지금보기: 대답하는 방법 3 가지 일반적인 고객 서비스 인터뷰 질문

다음은 이러한 질문 유형의 예입니다.

• 이 직책에 적합한 자격 요건은 무엇입니까?
• 어떻게 목표와 목표를 달성합니까?
• 당신은 팀 선수입니까?
• 혼자 또는 다른 사람들과 일하는 것을 선호합니까?
• 왜 우리가 너를 고용해야하지?
• 왜 여기서 일하고 싶어합니까?
• 질문에 대한 답을 모를 때 당신은 무엇을합니까?
• 고객 서비스 담당자가되기를 원했던 이유는 무엇입니까?

고객 서비스에 관한 질문

고객 서비스의 직무는 다양하지만 모든 직원이 따라야하는 중요한 고객 서비스의 기본 원칙이 있습니다. 자격있는 후보자에서 고용주가 찾고있는 것을 찾는 한 가지 방법은 회사의 사명 선언문과 웹 사이트를 조사하는 것입니다. 예상되는 지표를 찾을 수 있습니다. 또한 고객 서비스 역할에 종사하고 싶은 이유 (일반적으로, 특히이 회사와 함께)를 공유 할 준비를하십시오.

• 고객 서비스 란 무엇입니까?
• 좋은 고객 서비스 란 무엇입니까?
• 왜 고객 서비스에서 일하고 싶습니까?
• 고객 서비스에서 일하는 모든 사람이 성공해야하는 상위 3 가지 특성은 무엇입니까?
• 더 나은 고객 서비스 담당자가되기 위해 무엇을 했습니까?

행동 면접 질문

행동 면접 질문에 대답 할 때 상황을 어떻게 처리했는지 실제 사례를 공유 할 수 있도록 준비하십시오. 면접관은 특정 상황에서 어떻게 대응했는지 배우는 것에 관심이 있습니다. 채용 상황을 파악하기 위해 비슷한 상황을 어떻게 처리 할 것인지에 대한 통찰력을 얻으려고합니다.

• 다른 사람들과 분쟁을 해결할 때 도움을 받았을 때를 설명하십시오.
• 특히 어려운 고객 문제를 해결하는 데 도움이 된 시간에 대해 말해주십시오.
• 고객이 문제를 해결할 수없는 시간에 대해 이야기하십시오. 문제는 무엇이며 상황을 어떻게 처리 했습니까?
• 고객의 감정을 좌절에서 기쁨으로 바꾼 시대의 예를 들어보십시오.
• 이전에 지원했던 제품 또는 서비스 관련 문제에 대해 알려주십시오. 이 문제를 어떻게 처리 했습니까?

• 현재 회사에서 매출 증대, 비용 절감 또는 시간 절약을 위해 무엇을 했습니까?

상황에 맞는 인터뷰 질문

상황 별 인터뷰는 행동 면접과 비슷합니다. 고용 관리자는 직무에서 발생할 수있는 문제를 어떻게 처리 할 것인지 질문합니다. 당신이 대답하는 방법은 당신이 직업에 얼마나 적합한지를 나타내는 척도가 될 것입니다.

• 고객이 문제를 해결하는 데 너무 오래 걸린다 고 말하는 것은 무엇입니까?
• 고객이 제품과 관련된 잘 알려진 문제점을 지적하고 있습니다. 당신은 무엇을합니까?
• 고객이 대답을 모르는 질문을하면 어떻게해야합니까?
• 화난 고객을 어떻게 처리하겠습니까?
• 고객이 잘못하면 어떻게합니까?

회사에 대한 질문

고용 관리자는 숙제를해야한다고 생각합니다. 회사와 제품 및 서비스에 대해 알고있는 것에 대한 질문을 준비하려면 시간을 투자하여 신중하게 조사하십시오.

• 이 회사에 대해 뭘 알고 있니?
• 왜 당신은 우리 회사에 적합한가?
• 우리의 제품과 서비스에 대해 무엇을 알고 있습니까?
• 우리 제품 / 서비스를 사용해 보셨습니까? 어떻게 생각하십니까?

근무 일정에 관한 질문

많은 고객 서비스 작업에는 유연한 일정을 수립 할 수있는 직원이 필요합니다. 9 - 5 일이 아니라면 저녁, 주말 및 공휴일을 일할 수 있는지 여부를 묻는 메시지가 나타납니다. 고용 관리자와의 가용성을 공유 할 준비를하십시오. 융통성이 많을수록 직업 제공 기회가 많아집니다.

• 탄력적 인 일정을 수립 할 수 있습니까?
• 주말과 공휴일을 이용할 수 있습니까?
• 지정된 시간에 정기적으로 일을 할 수없는 이유가 있습니까?
• 추가 근무를 할 수 있습니까?
• 어떤 유형의 일정을 찾고 있습니까?

고객 서비스 대표 인터뷰 준비하기

인터뷰를 준비하려면 해당 직무의 요구 사항을 알고 있어야합니다. 이력서를 다시보고 그러한 요구 사항을 충족시킬 수있는 능력을 입증 한 경험을 나열하십시오. 이것은 특히 행동 및 상황 면접 질문에 도움이 될 것입니다.

위에서 언급했듯이 인터뷰를 준비하는 동안 인터뷰하는 회사에 대한 조사를하는 것이 중요합니다. 자신의 사명, 제품, 함께 일하는 인구 및 회사 문화에 대한 감각을 가지고 있는지 확인하십시오.