기존 고객에게 판매

신규 고객과의 판매를 종료 한 후에는 판매 프로세스를 종료 할 필요가 없습니다. 고객은 일회성 리소스가 아닙니다. 그들은 시간을두고 판매 할 수있는 재생 가능 자원이며, 고객과 고객에게도 혜택을줍니다.

이미 당신에게서 무언가를 구입 한 사람은 완전한 이방인보다 팔기가 훨씬 쉽습니다. 기존 고객은 이미 회사와 최소한 하나의 제품에 지분을 가지고 있습니다. 그는 분명히 자신의 구매에 만족하거나 지금도 고객이 아니게됩니다. 따라서 고객은 일반적인 콜드 피치보다 훨씬 적은 노력과 거부로 판매를 할 수있는 좋은 기회를 제공합니다.

판매를 극대화하는 방법

현재 고객의 매출을 극대화하는 방법은 고객의 마음을 새롭게 유지하는 것입니다. 새로운 고객에게 판매 한 후에는 잊지 마세요. 판매 후 2 주가 지난 후 새로운 구매에 대해 궁금한 점이 있거나 도움을 줄 수있는 것이 있으면 모두 잘 작동하는지 확인하십시오. 고객이 문제를 겪고 있다면 이러한 문제가 최대한 빨리 해결되어 회사에 대한 좋은 느낌을 갖게됩니다.

장기간 고객에게도 정기적으로 연락해야합니다. 적절한 빈도는 제품 유형에 따라 다르지만 대개 3-6 개월마다 한 번 정도입니다. 고객과 연락을 취함으로써 회사에서 멀리 이동할 가능성을 최소화합니다. 고객을 잘 돌보고 문제를 해결하는 데 도움이된다면 제품에 문제가 있어도 다시 구매할 가능성이 높습니다. 정기적 인 담당자는 고객이 일반 판매 번호로 전화하는 대신 구매할 준비가되었을 때 고객과 ​​대화 할 수있는 기회를 얻거나 경향이있는 회사 영업 사원에게 문의하는 경향이 있습니다.

고객에게 접근하는 방법

현재 고객을위한 탁월한 접근법 중 하나는 '계정 검토'입니다.일 년에 약 1 회, 고객에게 전화를 걸어 잠시 만나서 상황이 어떻게 바뀌 었는지 이야기하여 지난 구매가 귀하에게 가장 적합한 제품인지 판단 할 수 있도록하십시오. 시간을내어 표준 질문 목록을 미리 작성하면이 회의가 원활하게 진행될 수 있습니다. 귀하의 리뷰가 해당 고객에게 상향 판매 할 기회를 찾지 못하더라도 도움이되는 전문가로서 좋은 인상을 남겨 둡니다.

그리고 자주 리뷰를하는 동안 고객을 더 나은 제품으로 업그레이드하거나 추가 제품을 판매하는 좋은 이유를 발견하게 될 것입니다.

기존 고객에게 접근하는 또 다른 방법은 일년에 한두 번 이벤트를 개최하는 것입니다. 고객은 새로운 고객이 특별한 거래를 할 자격이 있다는 사실에 종종 짜증을냅니다. 쿠폰, 쿠폰, 작은 선물, 음식, 엔터테인먼트, 상금 및 기타 귀하에게 호소하는 모든 것을 제공하는 '고객 감사의 날'을 통해 이러한 추세를 좌절시킬 수 있습니다. 추첨 후 이벤트는 후속 조치를 위해 모든 사람의 연락처 정보를 수집 할 수있는 기회를 제공하기 때문에 훌륭한 옵션입니다.

기존 고객을 육성하는 다른 주요 이유는 소개를 선택하는 것입니다. 고객은 따뜻한 리드의 환상적인 원천이지만 대개 무작위로 리드를 자발적으로 지원하지 않습니다. 고객에게 조금만 시간을 할애하면 고객에게 즐겁게 리드를 주거나 친구 나 동료에게 직접 전화 할 것을 알게됩니다. 귀하의 명함을 자유롭게 배포하면 귀하의 연락처 정보 (메모장, 냉장고 자석, 스티커 메모 등)가있는 다른 브랜드 자료도 도움이됩니다.